先日携帯電話の機種変更をしました。シャープのセンス６からセンス10に変更しました。
もともとシャープの携帯を購入していた理由は、10万円ぐらいするようになった携帯電話の中で、そこそこのスペックの携帯が4万円台で買えるという事なのですが、知らないうちにシャープの携帯も8万円になっていました。インフレですね(苦笑)。
この値上げが今回のブログで話したいことではなく、自分への自戒の念もあり、購入した時の話をさせて頂きます。
いつも地元のキャリアのお店に買いに行っているのですが、最近はいつ行っても予約で満杯だったため私も今回は訪問予約をし、シャープのセンス10を購入する故記載して訪問しました。
また、テザリングに月30ギガの制限があり結構月末に苦労していたのでテザリングの無制限のプランがあれば変更したいと思っていました。
当日担当してくれたのは若い女性だったのですが、最初はなぜシャープのセンスを購入しているのかを聞かれました。これまでそのような事は聞かれたことが無かったので、良い事だなと思っていたのですが、いきなりグーグルのピクセルはどうでしょうかと聞いてきました。後で聞いたのですが、価格は15万円するとのことで、なかなか良い根性していると思いました(笑)。
その後プランの説明でテザリングで60ギガまで使えるプランがあるとのことで、今より月2,000円高いのですが、月末に使用ギガ数をチェックしながら使う事を考えると良いと思いそのプランへの変更をお願いしました。ただ、裏がありまして(笑)、そのプランはその会社のクレジットカードに入ったり、ポイントを使うと月に2～3,000円値引きになるとのことで、クレジットカードを今のカードから変更しませんかと聞いてきました。
ここで自戒の念が生まれるのですが、流石にちょっと頭にきて、これ以上いろいろ言うのであれば他のお店が買いますよと優しく行ってしまいました(笑)。まだまだ私も人ができていませんね。。。。。
この後女性の指が震えていたのでかわいそうだなと思いつつも、その後その会社の光通信を他の光通信に変えませんかとか、まだ言ってくるので、会社のために大変ですねとつい言ってしまいました(笑)。
さすがに、最初にお客様の課題を聞いてそれに沿った提案をしていくのが良いですよとは言えなかったのですが、各キャリアとも〇〇経済圏を目指してセオリーに沿っていない方法での売り込みをしているようです。これでは接客に時間が掛かるわけだと思いました。
この携帯の機種変更に関して、嬉しいこともありました。
私のメインバンクの某信金さんの口座からの振り込みはインターネットバンキングを使っています。そのため信金ワンタイムパスワードアプリが携帯に入っていたのですが、旧携帯に入っているアプリを直ぐに消してしまいアプリ間の引継ぎが出来ない状態になってしまいました。
そのため、窓口に行きこちらも若い女性にお願いしたのですが、多分こんな奴は10年に一人ぐらいしかいないのでその人も良くr理解していなかったのですが、本部と連絡を取ってくれその日に無事初期設定に戻してもらい、再度登録が出来ました。
携帯キャリアの件があったので、顧客対応の差がすごく気になったのですが、特に携帯キャリアの方が金銭のやり取りが発生する取引の為、やはりそれぞれの顧客に合った対応をしてもらいたかったなと思いつつも、自分の対応も情けなく感じた出来事でした。
もっと精進が必要です！